Protección de los derechos del consumidor europeo

Los consumidores europeos tienen derechos que están protegidos por la legislación europea y nacional pertinente sobre contratos de consumo celebrados a distancia. Además, el derecho de desistimiento también está garantizado si el consumidor cambia su opinión con respecto a la compra que ha realizado.

Los Centros Europeos de Consumidores pueden proporcionarle asesoramiento y asistencia para los problemas derivados de las compras en línea desde el extranjero.

Derechos del consumidor bajo la legislación europea relevante:

La legislación europea pertinente cubre, además de las compras en línea, los pedidos realizados por teléfono o correo postal.

Sus derechos básicos como consumidor que realiza compras a través de Internet según la legislación europea actual son los siguientes:

Bajo el derecho de «retiro»

Usted tiene derecho dentro de los 14 días (este período varía según el Estado miembro) para cancelar su pedido y devolverlo al vendedor.

El vendedor debe reembolsar el precio de compra en un plazo de 30 días. Sin embargo, en algunos casos usted está obligado a pagar la devolución del producto.

Para reservas en hoteles, reservas de alquiler de coches y boletos de avión, no se aplica el derecho de desistimiento.

El producto debe ser entregado.

Al comprador dentro de los 30 días, a menos que se acuerde lo contrario con el vendedor.

El vendedor está obligado

Dado que proporciona información detallada y clara sobre el producto / servicio, el costo total del producto / servicio, incluidos los impuestos y los gastos de envío, así como sus datos de contacto.

La garantía de dos años.

Según la legislación europea, si el producto es defectuoso, se aplica la garantía de 2 años, como sería el caso si el producto se comprara en la tienda.

También tenemos que tener en cuenta que al ser ciudadanos europeos tenemos unos derechos garantizados que nos permiten poder comprar un producto o un servicio con total tranquilidad, siempre sabiendo que tenemos diferentes herramientas públicas a nuestras disposición que nos garantizan un mínimo de calidad por el servio o el producto que hemos adquirido.

¿Qué puedo hacer en caso de que la empresa no responda? En este caso tenemos que dirigirnos a la oficina de atención al consumidos e informales sobre el producto o servio para que nos digan que pasado tenemos que seguir para que la empresa en cuestión se haga responsable de los defectos de su producto o servicio. Es por eso que hacer estos gestos es importante para que cada vez más empresa mejores la calidad de sus productos o la atención de cara al consumidos final.

¿Qué derechos tengo como consumidor en Europa?

El principal objetivo del Reglamento es proteger al consumidor. Con este fin, ha introducido normas para garantizar que los cargos por pagos transfronterizos sean los mismos que los cargos por pagos en euros dentro del Estado miembro. El Reglamento establece la transparencia en los cargos de pago transfronterizos y el uso del IBAN Internacional y el Código de Identificación Bancaria (BIC) para facilitar las transferencias de crédito transfronterizas.

El término «pagos transfronterizos» incluye transferencias de crédito transfronterizas, transacciones de pago electrónico transfronterizas y cheques transfronterizos. El Reglamento no se aplica al pago con cheque.

Las tres disposiciones más importantes del Reglamento son las siguientes:

Cargos aplicables a transacciones de pago electrónico transfronterizas y transferencias de crédito transfronterizas.

El artículo 3 del Reglamento exige que las instituciones, como los cargos por el pago electrónico transfronterizo y las transacciones de transferencia de crédito, sean iguales para los pagos correspondientes en euros dentro del país donde está establecida la institución.

Transparencia de cargos.

Cada institución proporcionará por adelantado a sus clientes, de forma fácilmente comprensible, por escrito y, cuando corresponda, sobre la base de las normas nacionales, por medios electrónicos información sobre los cargos que impone a los pagos transfronterizos y los pagos dentro del Estado miembro en el que está establecida. . Cada cambio en los cargos se revela de la manera anterior antes de la fecha de su aplicación.

Cada institución debe divulgar a sus clientes, a su solicitud, su número de cuenta bancaria internacional (IBAN) y el código de identificación bancaria de esa institución (BIC).

A partir del 1 de julio de 2003, las instituciones deben mostrar el número de cuenta bancaria internacional (IBAN) de cada cliente y el código de identificación bancaria para esa institución (BIC) en el estado de cuenta.

Moneda de otro Estado miembro

El artículo 9 del Reglamento también se aplica a los pagos transfronterizos realizados en la moneda de otro Estado miembro si notifica a la Comisión su decisión de extender la aplicación del presente Reglamento a su moneda. Suecia ha ejercido esta opción, mientras que Dinamarca y el Reino Unido no lo hacen. Como resultado, los pagos transfronterizos en la corona sueca caerán bajo las regulaciones, mientras que la libra esterlina no lo hará.

Si experimentas un problema

Dile a tu banco de inmediato. Muchos problemas se pueden resolver directamente de esta manera. Si aún no está satisfecho, presente su queja por escrito. Informe brevemente los hechos, las fechas y la solución que propone. Siempre mantenga una copia con toda la documentación relevante.

Permita que su banco tenga un tiempo razonable para responder. Si su queja sigue sin resolverse, puede comunicarse con el Comisionado de Servicios Financieros. El Comisionado de Servicios Financieros le brindará asesoramiento y asistencia si su institución está regulada por la Autoridad de Servicios Financieros.

Red fin-net

Si tiene una disputa con una institución ubicada dentro del Espacio Económico Europeo / UE Además de Islandia, Noruega y Liechtenstein, puede ponerse en contacto con la red Fin-Net de su país. La red Fin-Net es una red de disputas transfronterizas extrajudiciales para servicios financieros.