¿Cuales son tus derechos como viajero dentro de la Unión Europea?

Sus derechos más importantes son:

(1) Derecho a la información.

Antes de concluir el contrato, el organizador y / o el proveedor de viajes deben proporcionar al consumidor información específica sobre el viaje (medios de transporte, tipo de alojamiento, categoría, comidas, horarios, información general sobre pasaportes, visas de pasaporte).

Cualquier material informativo o promocional debe ser comprensible, no engañoso, y la información contenida en el mismo es vinculante a menos que se acuerde lo contrario.

(2) Transferencia de reservas.

Cuando el consumidor no puede viajar debido a una causa razonable, por ejemplo, enfermedad, fallecimiento de un familiar cercano, etc., puede transferir la reserva a una persona que cumpla con todas las condiciones aplicables al viaje organizado, siempre que el organizador notifique al organizador o al vendedor dentro del plazo establecido por el organizador / Objeto en el contrato o en el folleto publicitario.

Revisión en precio:

Cualquier término en un contrato que permita la revisión del precio del paquete se considerará nulo e inoperante a menos que el contrato permita revisiones de precios al alza o la baja y cumpla con las siguientes condiciones: el contrato define exactamente el método de cálculo de la revisión de precios y el contrato limita la revisión de precios solo si se produce un cambio en el costo del transporte (incluidos los costos de combustible) y los impuestos y cargos cobrados por los servicios (por ejemplo, impuestos aeropuerto / puerto, derechos de aterrizaje).

(4) Derecho a cancelar el acuerdo.

Cuando el consumidor se retira del contrato o cuando el organizador, por cualquier motivo que no sea culpa del consumidor, cancela el viaje del paquete antes de la fecha de salida acordada, el consumidor tiene derecho a:

Otro paquete organizado de calidad igual o superior si el organizador / proveedor puede sugerirlo u otro viaje organizado de menor calidad si el organizador / proveedor puede ofrecerlo y el consumidor lo acepta y, a cambio de la diferencia entre el precio del viaje organizado comprado y el otro, el organizador paga la diferencia. Regreso con la cancelación del contrato, todo el dinero pagado.

Si el agente de viajes quiebra mientras está de vacaciones, él o ella debe hacer arreglos para que usted regrese a su país.

(5) ¿Qué pasos debemos tomar antes de proceder a firmar un acuerdo?

Planificamos nuestro viaje temprano. Comparamos diferentes paquetes similares de diferentes empresas. Hacemos muchas preguntas. Estudiamos cuidadosamente los términos, lo que incluye los detalles de los arreglos de viaje del paquete. Pedimos el programa de viaje.

(6) Tan pronto como lleguemos al hotel nos alojaremos y descubriremos que no tiene nada que ver con la descripción del paquete.

Siempre mencionamos lo antes posible al representante del organizador o al líder / acompañante del tour cualquier problema que surja durante el viaje y cuando regresemos, nuevamente lo antes posible, al organizador del tour. Es nuestro derecho tener un desayuno o una comida que sea acorde con la categoría del hotel en el que nos hospedamos, a menos que se especifique lo contrario en el acuerdo.

(7) La agencia de viajes no tiene un plan de viaje. Que estamos haciendo

Pedimos el programa de viaje. Estudiamos cuidadosamente nuestro programa de viajes y toda la información relevante sobre los lugares a visitar, los horarios de salida de nuestras visitas guiadas, los medios de transporte, la forma de guiarnos, la categoría del hotel en el que nos hospedaremos. Si no hay información detallada en la lista, solicitamos que se la entregue con anticipación. Si la agencia de viajes no puede darnos un plan de viaje, no estamos de acuerdo.

(8) ¿Qué tan importante es el programa de viaje?

El programa promocional y el comprobante de pago por parte de la agencia de viajes es un acuerdo vinculante, a menos que hayamos acordado lo contrario.

Alquiler de coches en Europa

Alquiler de coches en Europa

Alquilar un automóvil a menudo oculta puntos que causan desacuerdos entre los consumidores y las compañías de alquiler de automóviles.

Basándose en los problemas más comunes, el Centro Europeo del Consumidor sugiere que siga los siguientes consejos:

Las tarifas de alquiler de autos de 1icon varían según el tipo de auto, el período de alquiler y la temporada. Además, el consumidor debe leer los términos y cargos si no están incluidos en la empresa de publicidad.

Compruebe el estado del vehículo. Si observa algún daño, haga una referencia a la póliza de seguro. También es mejor devolver el automóvil durante el horario de oficina y verificar si está dañado antes de entregarlo.

Una de las condiciones para el alquiler de coches es que el conductor tenga una edad específica que varía de un país a otro y también depende de la categoría de vehículo que necesitará para el alquiler, además de tener un permiso de conducir legal durante al menos 1 año.

Solicite un pago de depósito como garantía, ya que pueden surgir otros cargos al momento de la entrega del automóvil y la política de cancelación vigente.

Es bueno devolver el auto con el índice de combustible al nivel en el que lo recibió.

Protección de los derechos del consumidor europeo

Los consumidores europeos tienen derechos que están protegidos por la legislación europea y nacional pertinente sobre contratos de consumo celebrados a distancia. Además, el derecho de desistimiento también está garantizado si el consumidor cambia su opinión con respecto a la compra que ha realizado.

Los Centros Europeos de Consumidores pueden proporcionarle asesoramiento y asistencia para los problemas derivados de las compras en línea desde el extranjero.

Derechos del consumidor bajo la legislación europea relevante:

La legislación europea pertinente cubre, además de las compras en línea, los pedidos realizados por teléfono o correo postal.

Sus derechos básicos como consumidor que realiza compras a través de Internet según la legislación europea actual son los siguientes:

Bajo el derecho de «retiro»

Usted tiene derecho dentro de los 14 días (este período varía según el Estado miembro) para cancelar su pedido y devolverlo al vendedor.

El vendedor debe reembolsar el precio de compra en un plazo de 30 días. Sin embargo, en algunos casos usted está obligado a pagar la devolución del producto.

Para reservas en hoteles, reservas de alquiler de coches y boletos de avión, no se aplica el derecho de desistimiento.

El producto debe ser entregado.

Al comprador dentro de los 30 días, a menos que se acuerde lo contrario con el vendedor.

El vendedor está obligado

Dado que proporciona información detallada y clara sobre el producto / servicio, el costo total del producto / servicio, incluidos los impuestos y los gastos de envío, así como sus datos de contacto.

La garantía de dos años.

Según la legislación europea, si el producto es defectuoso, se aplica la garantía de 2 años, como sería el caso si el producto se comprara en la tienda.

También tenemos que tener en cuenta que al ser ciudadanos europeos tenemos unos derechos garantizados que nos permiten poder comprar un producto o un servicio con total tranquilidad, siempre sabiendo que tenemos diferentes herramientas públicas a nuestras disposición que nos garantizan un mínimo de calidad por el servio o el producto que hemos adquirido.

¿Qué puedo hacer en caso de que la empresa no responda? En este caso tenemos que dirigirnos a la oficina de atención al consumidos e informales sobre el producto o servio para que nos digan que pasado tenemos que seguir para que la empresa en cuestión se haga responsable de los defectos de su producto o servicio. Es por eso que hacer estos gestos es importante para que cada vez más empresa mejores la calidad de sus productos o la atención de cara al consumidos final.

¿Qué derechos tengo como consumidor en Europa?

El principal objetivo del Reglamento es proteger al consumidor. Con este fin, ha introducido normas para garantizar que los cargos por pagos transfronterizos sean los mismos que los cargos por pagos en euros dentro del Estado miembro. El Reglamento establece la transparencia en los cargos de pago transfronterizos y el uso del IBAN Internacional y el Código de Identificación Bancaria (BIC) para facilitar las transferencias de crédito transfronterizas.

El término «pagos transfronterizos» incluye transferencias de crédito transfronterizas, transacciones de pago electrónico transfronterizas y cheques transfronterizos. El Reglamento no se aplica al pago con cheque.

Las tres disposiciones más importantes del Reglamento son las siguientes:

Cargos aplicables a transacciones de pago electrónico transfronterizas y transferencias de crédito transfronterizas.

El artículo 3 del Reglamento exige que las instituciones, como los cargos por el pago electrónico transfronterizo y las transacciones de transferencia de crédito, sean iguales para los pagos correspondientes en euros dentro del país donde está establecida la institución.

Transparencia de cargos.

Cada institución proporcionará por adelantado a sus clientes, de forma fácilmente comprensible, por escrito y, cuando corresponda, sobre la base de las normas nacionales, por medios electrónicos información sobre los cargos que impone a los pagos transfronterizos y los pagos dentro del Estado miembro en el que está establecida. . Cada cambio en los cargos se revela de la manera anterior antes de la fecha de su aplicación.

Cada institución debe divulgar a sus clientes, a su solicitud, su número de cuenta bancaria internacional (IBAN) y el código de identificación bancaria de esa institución (BIC).

A partir del 1 de julio de 2003, las instituciones deben mostrar el número de cuenta bancaria internacional (IBAN) de cada cliente y el código de identificación bancaria para esa institución (BIC) en el estado de cuenta.

Moneda de otro Estado miembro

El artículo 9 del Reglamento también se aplica a los pagos transfronterizos realizados en la moneda de otro Estado miembro si notifica a la Comisión su decisión de extender la aplicación del presente Reglamento a su moneda. Suecia ha ejercido esta opción, mientras que Dinamarca y el Reino Unido no lo hacen. Como resultado, los pagos transfronterizos en la corona sueca caerán bajo las regulaciones, mientras que la libra esterlina no lo hará.

Si experimentas un problema

Dile a tu banco de inmediato. Muchos problemas se pueden resolver directamente de esta manera. Si aún no está satisfecho, presente su queja por escrito. Informe brevemente los hechos, las fechas y la solución que propone. Siempre mantenga una copia con toda la documentación relevante.

Permita que su banco tenga un tiempo razonable para responder. Si su queja sigue sin resolverse, puede comunicarse con el Comisionado de Servicios Financieros. El Comisionado de Servicios Financieros le brindará asesoramiento y asistencia si su institución está regulada por la Autoridad de Servicios Financieros.

Red fin-net

Si tiene una disputa con una institución ubicada dentro del Espacio Económico Europeo / UE Además de Islandia, Noruega y Liechtenstein, puede ponerse en contacto con la red Fin-Net de su país. La red Fin-Net es una red de disputas transfronterizas extrajudiciales para servicios financieros.