Ο Ευρωπαίος καταναλωτής κατά τις διασυνοριακές του συναλλαγές και στις συμφωνίες που συνάπτει εξ αποστάσεως με προμηθευτές προϊόντων ή παροχείς υπηρεσιών από άλλες χώρες-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, πρέπει να έχει κατά νου ώστε κατά την αγορά αγαθού ή υπηρεσίας να του παρέχονται τα πιο κάτω στοιχεία:

• Απόδειξη πληρωμής
  (πλήρη στοιχεία του προμηθευτή και του αγαθού ή υπηρεσίας).
• Εγγύηση
  (όπου απαιτείται).
• Κατάλληλη σήμανση / περιγραφή
  (για παράδειγμα το σήμα CE, βάρος, όγκος, μήκος ή επιφάνεια, τεχνικά χαρακτηριστικά κ.ά.)
• Οδηγίες ασφάλειας και χρήσης
  (όπου απαιτείται).
• Άλλα έγγραφα που τυχόν δοθούν ή συνοδεύουν το προϊόν ή την υπηρεσία π.χ. ενημερωτικά ή διαφημιστικά έντυπα, έντυπα με οδηγίες συντήρησης, κατάλογος για τεχνική υποστήριξη κ.λπ.

Σε περίπτωση που ο καταναλωτής έχει στη διάθεση του τα πιο πάνω στοιχεία τότε είναι σε θέση να υποβάλλει παράπονο και να διεκδικήσει τα δικαιώματα του, σε περίπτωση που το αγαθό ή η υπηρεσία που αγοράστηκε δεν ανταποκρίνονται στις προδιαγραφές με βάση τις οποίες το αγόρασε.