Γνωρίστε Μας
Αποστολή του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή (ΕΚΚ)

Αρχική αποστολή του ΕΚΚ ήταν αποκλειστικά η παροχή πληροφόρησης και στήριξης του καταναλωτή σε θέματα που αφορούν διασυνοριακές του συναλλαγές. Με τον καιρό ο ρόλος του ΕΚΚ διευρύνθηκε και δόθηκε επιπρόσθετα προτεραιότητα στην παροχή πρακτικών πληροφοριών στους Ευρωπαίους καταναλωτές για όλα τα θέματα που τους αφορούν και έχουν σχέση με την υγεία, ασφάλεια και τα οικονομικά τους συμφέροντα.

Στις περιπτώσεις κατά τις οποίες υπάρχει διαφορά ή παράπονο που προκύπτει από διασυνοριακή συναλλαγή, το ΕΚΚ αναλαμβάνει την παροχή νομικών πληροφοριών καθώς επίσης και την αντιπροσώπευση του καταναλωτή στη χώρα που είναι εγκατεστημένος ο προμηθευτής του ελαττωματικού προϊόντος ή της υπηρεσίας, που ενδεχόμενα έχει προμηθευτεί ή εξασφαλίσει.

Βασικοί στόχοι του ΕΚΚ

Σύμφωνα με τις προτεραιότητες που δίνονται στην πολιτική του καταναλωτή από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, βασικός στόχος ενός ΕΚΚ είναι να επιμορφώνει και να ενημερώνει τους Ευρωπαίους καταναλωτές, ώστε να είναι σε θέση να εκμεταλλεύονται πλήρως τις δυνατότητες που τους προσφέρει η Εσωτερική Αγορά, χωρίς να τίθενται σε κίνδυνο η υγεία, η ασφάλεια και τα οικονομικά τους συμφέροντα.

Ειδικότερα, οι στόχοι του ΕΚΚ είναι οι ακόλουθοι:

• Να συμβουλεύει τους καταναλωτές όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα στις διασυνοριακές συναλλαγές και να στηρίζει τη διεκδίκηση των αιτημάτων τους προβαίνοντας σε φιλικούς διακανονισμούς.

• Να συνεργάζεται στενά με άλλα Ευρωπαϊκά Δίκτυα όπως το SOLVIT και RAPEX καθώς και με τη Γενική Διεύθυνση Υγείας και Προστασίας του Καταναλωτή (DG SANCO).

• Να παρέχει πληροφορίες και ενημέρωση για την κοινοτική και εθνική νομοθεσία και νομολογία.

• Να προβαίνει σε διασυνοριακές συγκρίσεις σε θέματα που αφορούν τους καταναλωτές, όπως π.χ. τιμές πώλησης βασικών καταναλωτικών αγαθών κ.ά.

• Να στηρίζει τη διεξαγωγή διασυνοριακών αγορών.

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου (ΕΚΚ Κύπρου)

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου παρέχει πληροφορίες και συμβουλές σε καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές αγαθών και υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Στόχος του Κέντρου είναι να ενημερώνει και να συμβουλεύει τους καταναλωτές, ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να πραγματοποιούν ασφαλείς αγορές με βάση τη νομοθεσία για προστασία του καταναλωτή.

Ο ρόλος του Κέντρου είναι διαμεσολαβητικός και στόχο έχει τη φιλική διευθέτηση μιας υπόθεσης ή διαφωνίας μεταξύ προμηθευτή και καταναλωτή. Οι καταγγελίες που διαχειρίζεται το Κέντρο αφορούν αποκλειστικά και μόνο διαφορές φυσικών προσώπων με προμηθευτές και όχι προβλήματα που προκύπτουν από συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων.