| Δήλωση Απορρήτου Δήλωση απορρήτου για το ηλεκτρονικό εργαλείο των ΕΚΚ Ηλεκτρονικό εργαλείο επεξεργασίας περιπτώσεων του Δικτύου-EΚΚ Η παρούσα δήλωση απορρήτου παρουσιάζει τον τρόπο με τον οποίο τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών (EΚΚ), μέλη του δικτύου των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών (Δίκτυο-EΚΚ), χειρίζονται τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των καταναλωτών που απευθύνονται στα κέντρα με αιτήματα για πληροφορίες και αναζητούν στήριξη ως προς την επεξεργασία μιας καταγγελίας ή τη διευθέτηση διαφοράς με έμπορο σε άλλο κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή στη Νορβηγία ή την Ισλανδία. Παρουσιάζονται τα μέτρα που λαμβάνονται για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που συγκεντρώνονται. I. Στόχος και φορείς του Δικτύου-ΕΚΚ Το Δίκτυο-ΕΚΚ στοχεύει να προωθήσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών παρέχοντας συμβουλές στους πολίτες για τα δικαιώματά τους ως καταναλωτές και εύκολη πρόσβαση σε μέσα προσφυγής ή συστήματα επανόρθωσης, σε περιπτώσεις που ο καταναλωτής έχει προβεί σε αγορά σε άλλη χώρα (διασυνοριακή αγορά). Τα ΕΚΚ παρέχουν στους καταναλωτές ευρύ φάσμα υπηρεσιών, από την παροχή πληροφοριών για τα δικαιώματά τους μέχρι την παροχή συμβουλών και στήριξης στις διασυνοριακές καταγγελίες τους και την ενημέρωσή τους για τις προβλεπόμενες δυνατότητες επίλυσης διαφορών. Επίσης παρέχουν συμβουλές για τις διαδικασίες εξώδικης επίλυσης διαφορών (ADR-εναλλακτική επίλυση διαφορών) για τους καταναλωτές σε ολόκληρη την Ευρώπη και παρέχουν στους καταναλωτές εύκολη και επικαιροποιημένη πρόσβαση στις εν λόγω διαδικασίες, εφόσον δεν επιτυγχάνεται άμεσα συμφωνία με τον έμπορο και προβλέπεται σχετική διαδικασία ADR. Για να καταστεί δυνατή η παροχή, από το Δίκτυο-ΕΚΚ, των παραπάνω υπηρεσιών στους πολίτες, χρησιμοποιείται ηλεκτρονικό εργαλείο για τη συγκέντρωση και την επεξεργασία των απαραίτητων δεδομένων, το ηλεκτρονικό εργαλείο επεξεργασίας υποθέσεων του Δικτύου-EΚΚ. Αρμόδια για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού εργαλείου είναι η Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Στο πλαίσιο αυτό, συγκεντρώνονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα από τους καταναλωτές. Τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών συγκεντρώνουν τις εν λόγω πληροφορίες βάσει της Ενέργειας 10 (στο παράρτημα) της ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΑΡΙΘ. 1926/2006/ΕΚ ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ της 18ης Δεκεμβρίου 2006 για τη θέσπιση προγράμματος κοινοτικής δράσης στον τομέα της πολιτικής για τους καταναλωτές ( 2007-2013) ( ΕΕ L 404 της 30/12/2006 ). Η συγκέντρωση και η επεξεργασία των προαναφερθέντων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα μέσω του ηλεκτρονικού εργαλείου επεξεργασίας υποθέσεων του Δικτύου-EΚΚ πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις διατάξεις του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 45/2001 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 18ης Δεκεμβρίου 2000, σχετικά με την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τα όργανα και τους οργανισμούς της Κοινότητας και σχετικά με την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και ιδίως το άρθρο 5, στοιχεία α) και β).
II. Ποιες πληροφορίες προσωπικού χαρακτήρα συλλέγουμε, για ποιο σκοπό και με ποια τεχνικά μέσα; A. Στοιχεία ταυτότητας που εισάγονται στο ηλεκτρονικό εργαλείο επεξεργασίας περιπτώσεων του Δικτύου-EΚΚ Το Δίκτυο-ΕΚΚ συγκεντρώνει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που προσδιορίζουν την ταυτότητά σας, όταν εσείς, ως καταναλωτής, αναζητείτε πληροφορίες ή βοήθεια για την επεξεργασία μιας καταγγελίας ή την επίλυση διαφοράς με έμπορο σε ένα κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής 'Ενωσης εκτός της χώρας σας ή στη Νορβηγία ή την Ισλανδία. Το ΕΚΚ στο οποίο απευθύνεστε συγκεντρώνει το σύνολο ή μέρος των ακόλουθων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, στοιχεία επαφής που περιλαμβάνουν αριθμό τηλεφώνου, φαξ, ηλεκτρονική διεύθυνση, γένος και γλώσσα. Εφόσον διατίθεται, μπορεί επίσης να συγκεντρωθεί τεκμηρίωση (αποδεικτικό υλικό) σχετικά με την υπόθεση. Β. Τεχνικές πληροφορίες Τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών εισάγουν όλα τα δεδομένα στο ηλεκτρονικό εργαλείο επεξεργασίας υποθέσεων του Δικτύου-EΚΚ εξ ονόματος της Γενικής Διεύθυνσης Υγείας και Προστασίας Καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η εφαρμογή φιλοξενείται στα κεντρικά μηχανήματα της Γενικής Διεύθυνσης Πληροφορικής της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. III. Ποιος έχει πρόσβαση στις πληροφορίες που σας αφορούν και σε ποιον τις κοινοποιεί; Προκειμένου το Δίκτυο-ΕΚΚ να παρέχει αποτελεσματικές υπηρεσίες, είναι σημαντικό να τίθενται στη διάθεση του ΕΚΚ συγκεκριμένα δεδομένα σχετικά με την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα χορηγείται μόνο στα δύο ευρωπαϊκά κέντρα καταναλωτών που εδρεύουν στις χώρες του καταναλωτή και του εμπόρου, τα οποία βοηθούν τον καταναλωτή στη διευθέτηση της διασυνοριακής καταγγελίας ή διαφοράς, ή -στην περίπτωση αίτησης πληροφοριών- μόνο στο κέντρο που ανταποκρίνεται στο αίτημα για πληροφορίες. Επιπλέον, τα δεδομένα σχετικά με την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, διατίθενται στον ελεγκτή της Γενικής Διεύθυνσης Υγείας και Προστασίας Καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και στο προσωπικό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που εργάζεται σύμφωνα με τις εντολές του ελεγκτή, ώστε να διενεργούνται επιθεωρήσεις ποιοτικού ελέγχου των υπηρεσιών που παρέχει το Δίκτυο-EΚΚ και σχετικά με τα καθήκοντα διαχείρισης δικτύου και βάσεων δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της φραγής/της διαγραφής των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα κατόπιν αιτιολογημένου αιτήματος από τους καταναλωτές. Όλα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συγκεντρώνονται θα χρησιμοποιηθούν μόνο στο βαθμό που απαιτείται για την εκτέλεση των προαναφερθέντων στόχων. Σε περίπτωση διασυνοριακής καταγγελίας ή διαφοράς με έμπορο, το ΕΚΚ στο οποίο απευθυνθήκατε ως καταναλωτής, εισάγει τις πληροφορίες σας στο ηλεκτρονικό εργαλείο επεξεργασίας υποθέσεων του Δικτύου-EΚΚ. Στη συνέχεια, οι εν λόγω πληροφορίες διαβιβάζονται μέσω του ηλεκτρονικού εργαλείου στο ΕΚΚ της χώρας του εμπόρου που αφορά η καταγγελία σας. Τα μέλη του προσωπικού και των δύο ΕΚΚ χρησιμοποιούν τις πληροφορίες για να σας βοηθήσουν στη διευθέτησή της υπόθεσής σας, εφόσον απαιτείται μέσω άμεσης επικοινωνίας με τον έμπορο. Εάν πραγματοποιηθεί επικοινωνία, οι πληροφορίες σας θα διαβιβαστούν στον έμπορο. Στην περίπτωση αιτήματος για πληροφορίες, το ΕΚΚ εισάγει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στο ηλεκτρονικό εργαλείο επεξεργασίας υποθέσεων του Δικτύου-EΚΚ προκειμένου να υποβληθεί σε επεξεργασία το αίτημά σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, καμία πληροφορία δεν θα διαβιβαστεί σε άλλους οργανισμούς. IV. Πώς προστατεύουμε και διατηρούμε τις πληροφορίες σας; Οι πληροφορίες σας φυλάσσονται σε ασφαλές σύστημα οι λειτουργίες του οποίου καλύπτονται από τις αποφάσεις και τις διατάξεις ασφάλειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που θεσπίζονται από από την οικεία Διεύθυνση Ασφάλειας για το εν λόγω είδος εξυπηρετητών και υπηρεσιών. Το σύστημα προστατεύεται με προσωπικούς κωδικούς αναγνώρισης χρήστη/κωδικούς πρόσβασης και με πρόσθετο κωδικό ψηφίων πρόσβασης. Ο κωδικός ψηφίων πρόσβασης είναι ένα μοναδικό και 12-ψήφιο κλειδί που παράγεται από το σύστημα για κάθε ΕΚΚ. Αντιπροσωπεύει επιπρόσθετο επίπεδο ασφάλειας και λειτουργεί ως εξής: Μετά την πρώτη επικύρωση με έγκυρο κωδικό αναγνώρισης χρήστη/κωδικό πρόσβασης, το ηλεκτρονικό εργαλείο προτρέπει το χρήστη να εισάγει συνδυασμό 3 ψηφίων που το σύστημα επιλέγει τυχαία από το 12-ψήφιο κωδικό πρόσβασης. Ο εν λόγω συνδυασμός 3 ψηφίων είναι διαφορετικός για κάθε πρόσβαση στην εφαρμογή. V. Πώς μπορείτε να ελέγξετε, να τροποποιήσετε ή να διαγράψετε τις πληροφορίες σας; Οι καταναλωτές μπορούν να ελέγξουν και να τροποποιήσουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τους. Μπορούν επίσης να εισάγουν αίτημα για φραγή ή διαγραφή των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από το ηλεκτρονικό εργαλείο επεξεργασίας υποθέσεων του Δικτύου-EΚΚ. Τα αιτήματα για φραγή ή διαγραφή των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 2 μηνών. Τα εν λόγω αιτήματα μπορούν να υποβάλλονται στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών με το οποίο έγινε επαφή ή στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Οι διευθύνσεις και οι αριθμοί τηλεφώνων/φαξ ακολουθούν: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου Ταχυδρομική Διεύθυνση: Α. Αραούζου 6, 1421 – Λευκωσία. Τηλ.: +357 22867100 ή +357 22867177 /147 Φαξ: +357 22375120 Γενική Διεύθυνση Υγείας και Προστασίας Καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Ηλεκτρονική διεύθυνση: sancoB5@ec.europa.eu Φαξ:+32 2 292.13.66
VI. Για πόσο διάστημα φυλάσσονται τα προσωπικά σας δεδομένα; Όλα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα διατηρούνται στο ηλεκτρονικό εργαλείο εφόσον απαιτούνται ενέργειες παρακολούθησης, για μέγιστο διάστημα ενός έτους μετά το κλείσιμο του φακέλου της αίτησης. Μετά την εν λόγω περίοδο, όλα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα διαγράφονται. Οι πληροφορίες σχετικά με υποθέσεις μπορούν να διατηρούνται ανώνυμα για στατιστικούς σκοπούς. VII. Στοιχεία επικοινωνίας Εάν έχετε ερωτήσεις ή παράπονα για τη χρήση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, σε πρώτο στάδιο πρέπει να έρθετε σε επαφή με το ΕΚΚ στο οποίο απευθυνθήκατε. Σε περίπτωση περαιτέρω παραπόνων, πρέπει να έρθετε σε επαφή με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Οι σχετικές διευθύνσεις παρατίθενται στο σημείο V. VIII. Προσφυγή Οι καταγγελίες, σε περίπτωση διαφορών ως προς την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, μπορούν να υποβάλλονται στον Ευρωπαίο Επόπτη Προστασίας Δεδομένων ( http://www.edps.eu.int ). Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου |
|---|
