Ενοικίαση Αυτοκινήτου

Είναι σύνηθες για αρκετούς καταναλωτές, κατά την παραμονή τους σε κάποια από τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, να ενοικιάζουν ένα αυτοκίνητο για διευκόλυνση στις μετακινήσεις τους. Ωστόσο, πολλές φορές δε γνωρίζουν ότι πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά τις συναλλαγές τους με τις εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων αφού συχνά προκύπτουν προβλήματα κυρίως μετά το πέρας της μίσθωσης και κατά την επιστροφή του αυτοκινήτου στην εταιρεία.

Τι πρέπει λοιπόν να γνωρίζει ο Ευρωπαίος καταναλωτής όταν ενοικιάζει αυτοκίνητο;

Οι ακόλουθες συμβουλές είναι χρήσιμες και είναι καλό να τις έχετε υπόψη σας πριν την ενοικίαση του αυτοκινήτου, κατά τη διάρκεια της ενοικίασης του αυτοκινήτου και κατά την επιστροφή του αυτοκινήτου:

1. Εάν κάνετε την κράτηση σας νωρίς, μπορεί να πετύχετε ανταγωνιστικές τιμές. Οι τιμές, τα είδη και οι τιμές της ασφάλειας διαφέρουν από εταιρεία σε εταιρεία.
2. Εάν κάνετε κράτηση μέσω διαδικτύου, τυπώστε και κρατήστε την κράτηση και τους όρους που παραθέτει η εταιρεία ενοικίασης στην ιστοσελίδα της.
3. Διαβάστε προσεκτικά όλους τους όρους της σύμβασης και ζητήστε επεξηγήσεις για τα σημεία της σύμβασης που δεν κατανοείτε. Εάν η σύμβαση που υπογράφετε είναι σε γλώσσα που δεν γνωρίζετε ζητήστε αντίγραφο της σε κάποια γλώσσα που γνωρίζετε.
4. Ζητείστε πληροφορίες για επιπλέον χρεώσεις, όπως φόροι, χρεώσεις λόγω αλλαγής του τόπου παράδοσης ή παραλαβής αυτοκινήτου, παιδικά καθίσματα, δεύτερος οδηγός.  
5. Πολλές εταιρείες παρέχουν πρόσθετες ασφάλειες. Ζητήστε πληροφορίες από την εταιρεία για όλα τα είδη βασικής και πρόσθετης ασφάλειας, συγκρίνετε τιμές και καλύψεις και επιλέξτε το είδος ασφάλειας που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες σας.
6. Στην περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα η εταιρεία δεσμεύει ένα ποσό για να εξασφαλίσει την κάλυψη τυχόν απρόβλεπτων εξόδων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της ενοικίασης (ζημιές, πρόστιμα). Σε περίπτωση πληρωμής με μετρητά, η εταιρεία συχνά ζητά ένα ποσό ως εγγύηση με την προϋπόθεση ότι το αυτοκίνητο θα επιστραφεί σε άψογη κατάσταση. Σε κάθε περίπτωση κρατήστε αντίγραφο της προκαταβολής ή εγγύησης ώστε όταν επιστρέψετε το αυτοκίνητο να επιβεβαιώσετε ότι οι χρεώσεις είναι δικαιολογημένες.         
7. Ζητήστε πληροφορίες για την πολιτική της εταιρείας ως προς τα καύσιμα. Ενημερωθείτε εάν υποχρεούστε να επιστρέψετε το αυτοκίνητο με γεμάτο το ντεπόζιτο της βενζίνης και ρωτήστε την τιμή που θα χρεωθείτε σε περίπτωση που δεν επιστρέψετε το αυτοκίνητο με γεμάτο ντεπόζιτο. 
8. Επιθεωρείστε το αυτοκίνητο μέσα και έξω με υπάλληλο της εταιρείας κατά την παραλαβή και προσδιορίστε στην σύμβαση τυχόν ζημιές που εντοπίσατε. Φωτογραφίστε το για να έχετε αποδείξεις.  
9. Αποφύγετε να οδηγείτε σε δρόμους όπου υπάρχει κίνδυνος για το αυτοκίνητο καθώς σε περίπτωση ατυχήματος οι ζημιές δεν θα καλυφθούν από την ασφαλιστική εταιρεία.     
10. Σε περίπτωση ατυχήματος καλό είναι να επισκεφθείτε ένα συνεργείο για να ζητήσετε εκτίμηση για το κόστος των επισκευών, όχι όμως να επισκευάσετε το αυτοκίνητο.  
11. Φροντίστε να επιστρέψετε το αυτοκίνητο εντός των ωρών λειτουργίας καθώς θα ευθύνεστε για τυχόν ζημιές προκληθούν στο αυτοκίνητο εάν το επιστρέψετε ενώ το γραφείο είναι κλειστό. Εάν πάλι το επιστρέψετε σε διαφορετικό τόπο ενημερωθείτε για τις ώρες λειτουργίας και την τοποθεσία του γραφείου όπου θα το παραδώσετε.    
12. Καλό είναι να έχετε αρκετό χρόνο στη διάθεση σας ώστε να επιστρέψετε το αυτοκίνητο σας εγκαίρως. Ζητήστε από υπάλληλο της εταιρείας να το ελέγξει και να επιβεβαιώσει εγγράφως ότι δεν υπάρχουν ζημιές ώστε να μη θεωρηθείτε υπεύθυνοι και να χρεωθείτε για τις ζημίες.
13. Αν επιθυμείτε να παρατείνετε την ενοικίαση αυτοκινήτου πρέπει να ειδοποιήσετε την εταιρεία έγκαιρα και να πληροφορηθείτε τους όρους της ασφάλειας. Αν δεν τους ειδοποιήσετε μπορεί να σας χρεώσει  ως ποινή τιμή μεγαλύτερη της κανονικής. Αν επιθυμείτε να το επιστρέψετε νωρίτερα δε δικαιούστε μείωση της τιμής.

Ένας καταναλωτής μπορεί να υποβάλει παράπονο ή καταγγελία στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου ως ακολούθως:

1. Μέσω της ιστοσελίδας www.ecccyprus.org συμπληρώνοντας το ηλεκτρονικό έντυπο υποβολής παραπόνου.
2. Μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ecccyprus@mcit.gov.cy
3. Μέσω της τηλεφωνικής Γραμμής του Καταναλωτή στον αριθμό 1429 ή στο 22867177.
4. Στην ταχυδρομική διεύθυνση, Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου, Α.Αραούζου 6, 1421 Λευκωσία, Κύπρος.